01. Faça uma coisa de cada vez.

02. Conheça o problema.

03. Aprenda a ouvir.

04. Aprenda a perguntar.

05. Sabia distinguir bom senso de insensatez.

06. Aceite as mudanças como inevitáveis.

07. Admita os erros.

08. Diga o simples.

09. Tenha calma.

10. Sorria

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