01. Faça uma coisa de cada vez.
02. Conheça o problema.
03. Aprenda a ouvir.
04. Aprenda a perguntar.
05. Sabia distinguir bom senso de insensatez.
06. Aceite as mudanças como inevitáveis.
07. Admita os erros.
08. Diga o simples.
09. Tenha calma.
10. Sorria


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